Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Mai 2026
Bei Wellnap steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter.
30-Tage-Rückgaberecht
Du hast 30 Tage ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung Zeit, einen Artikel zurückzusenden. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in seinem Originalzustand sein, einschließlich der Originalverpackung.
Artikel, die offensichtlich benutzt wurden oder deren Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist, können nicht zurückgenommen werden.
So leitest du eine Rückgabe ein
Sende uns eine E-Mail an info@wellnap.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei dir und teilen dir alle weiteren Schritte mit.
Rückgaben, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte dein Wellnap Reisekissen beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@wellnap.de. Füge deiner Nachricht bitte ein Foto des Problems bei, damit wir schnell eine Lösung für dich finden können.
In solchen Fällen bieten wir wahlweise einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an. Alle anfallenden Versandkosten werden von uns übernommen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Artikel, die offensichtlich benutzt oder getragen wurden. Artikel ohne Originalverpackung. Artikel, die nach der Lieferung beschädigt wurden und bei denen die Beschädigung nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung hast du als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Ausübung dieses Rechts kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist unter info@wellnap.de.
Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rückgabe oder Rückerstattung erreichst du uns jederzeit unter info@wellnap.de. Wir helfen dir gerne weiter.